Política de Privacidad

Residencia Vista de Oro Senior Living

Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2026 Versión: 1.0

1. Identificación de la persona responsable

La base de datos generada a través de este sitio web es administrada por:

• Razón social: Corporación VO de ABH Sociedad de Responsabilidad Limitada
• Cédula jurídica: 3-102-719820
• Nombre comercial: Vista de Oro Senior Living
• Domicilio: Provincia de San José, cantón de San José, distrito Mata Redonda, Sabana Oeste, de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, 50 metros oeste y 25 metros sur, oficinas del bufete ERP Lawyers, Costa Rica
• Correo electrónico: info@vistadeorocr.com
• Sitio web: www.vistadeorocr.com

En adelante, “Vista de Oro”.

2. Marco legal aplicable

Esta Política se rige por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y por su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP, así como por las demás disposiciones vigentes en la República de Costa Rica en materia de protección de datos personales.

3. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales recolectados a través del sitio web de Vista de Oro y de los canales de contacto habilitados en él. No aplica a la información que las personas suministren por canales distintos ni a los sitios de terceros a los que el sitio pueda enlazar.

4. Datos personales que se recolectan

4.1 Datos suministrados de forma voluntaria

A través de los formularios del sitio se solicitan los siguientes datos:

De carácter obligatorio - Nombre completo - Correo electrónico - Número de teléfono - Relación con la persona adulta mayor - País de residencia - Idioma de preferencia, en los formularios que lo incluyan

De carácter facultativo - Comentarios o consultas adicionales, en los formularios que lo incluyan

La negativa a suministrar los datos obligatorios impide dar trámite a la solicitud de información, ya que son necesarios para contactar a la persona interesada y responder su consulta. La negativa a suministrar los datos facultativos no tiene consecuencia alguna.

4.2 Datos recibidos por otros canales

Cuando una persona se comunica por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, Vista de Oro recibe y conserva los datos que esa persona decida suministrar en el curso de la comunicación.

4.3 Datos de navegación

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares que recolectan información sobre el uso del sitio, previo consentimiento de la persona usuaria. El detalle se encuentra en la Política de Cookies.

5. Información relativa a terceras personas

Los formularios del sitio están dirigidos principalmente a familiares o personas allegadas que consultan en nombre de una persona adulta mayor.

Quien suministre información referida a una tercera persona declara contar con la autorización de esa persona, o con la representación legal o la condición que lo faculte para hacerlo, y asume la responsabilidad de haber informado a dicha persona sobre el contenido de esta Política.

Vista de Oro trata esa información únicamente para atender la consulta formulada.

6. Datos sensibles

De conformidad con el artículo 9 de la Ley N.° 8968, la información relativa al estado de salud constituye un dato de acceso restringido y su tratamiento requiere consentimiento expreso.

Vista de Oro no solicita información clínica ni de salud a través de los formularios del sitio web. Cuando un formulario incluye un campo de comentarios, este es de texto libre y su contenido queda enteramente a discreción de la persona que lo completa.

Se recomienda expresamente no incluir información clínica detallada, diagnósticos, tratamientos ni antecedentes médicos en los formularios del sitio. Esa información se recaba, cuando corresponde, durante el proceso de valoración de admisión, mediante los instrumentos y consentimientos específicos previstos para ello.

Si una persona incorpora voluntariamente información de salud en el campo de comentarios, dicha información será tratada con el nivel de protección reforzado que exige la Ley N.° 8968, con acceso restringido al personal estrictamente necesario para atender la consulta.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para:

1. Responder consultas y solicitudes de información sobre la residencia, sus servicios, modalidades de alojamiento y proceso de admisión.
2. Administrar el registro de personas interesadas previo a la apertura, y remitir información sobre fechas de apertura, disponibilidad, servicios, tarifas y coordinación de visitas.
3. Coordinar citas de presentación del proyecto y, una vez iniciadas las operaciones, visitas a las instalaciones.
4. Dar seguimiento al proceso de admisión cuando la persona interesada así lo solicite.
5. Elaborar estadísticas internas y agregadas sobre el origen y el idioma de las consultas recibidas, con el fin de mejorar la atención.
6. Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Los datos no se utilizan para finalidades distintas de las aquí enunciadas, ni se venden, alquilan o ceden a terceros con fines comerciales.

8. Consentimiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en el consentimiento expreso, libre, específico e informado de la persona titular, conforme al artículo 5 de la Ley N.° 8968.

Dicho consentimiento se manifiesta mediante la marcación de una casilla de aceptación, que no se encuentra premarcada, ubicada en cada formulario del sitio junto al enlace a esta Política.

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante solicitud dirigida a info@vistadeorocr.com.

9. Personas destinatarias y encargadas del tratamiento

Los datos son tratados por el personal de Vista de Oro autorizado para ello, en particular por la Dirección Administrativa, y por las siguientes categorías de proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Proveedor de alojamiento web y correo electrónico: GoDaddy, prestado por GoDaddy Operating Company, LLC.
• Servicio de analítica web: Google Analytics 4, prestado por Google LLC, únicamente si la persona usuaria acepta las cookies analíticas.
• Servicio de mensajería: WhatsApp Business, prestado por Meta Platforms, Inc., cuando la persona usuaria elige comunicarse por ese canal.

Estos proveedores tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de Vista de Oro y a sus propias políticas de privacidad.

10. Transferencia internacional de datos

Los proveedores mencionados en el apartado anterior pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica, principalmente en los Estados Unidos de América.

Al aceptar esta Política, la persona titular otorga su consentimiento expreso e informado para dicha transferencia internacional, conforme al artículo 14 de la Ley N.° 8968.

11. Plazo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, por un plazo máximo de 24 meses contados a partir de la última interacción de la persona interesada, salvo que:

• La persona solicite antes su eliminación.
• Exista una relación contractual vigente, en cuyo caso aplican los plazos de conservación propios de esa relación.
• Una disposición legal exija un plazo mayor.

Vencido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados.

12. Medidas de seguridad

Vista de Oro adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Transmisión cifrada de la información mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a las cuentas de correo y a los registros de consultas, limitado al personal autorizado.
• Deber de confidencialidad del personal, subsistente aun después de finalizada su relación con la entidad, conforme al artículo 11 de la Ley N.° 8968.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Vista de Oro no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

13. Derechos de la persona titular

Toda persona titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos se encuentran en la base de datos, su finalidad y su origen.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Actualización: solicitar que sus datos se mantengan vigentes.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando resulten innecesarios, hayan dejado de ser pertinentes o cuando revoque su consentimiento.

Cómo ejercerlos: mediante solicitud escrita dirigida a info@vistadeorocr.com, indicando nombre completo, medio para recibir notificaciones y la petición concreta. Vista de Oro podrá requerir la acreditación de identidad de la persona solicitante.

Plazo de respuesta: cinco días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 7 de la Ley N.° 8968.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

14. Instancia de tutela

Si una persona considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede acudir ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), órgano adscrito al Ministerio de Justicia y Paz de la República de Costa Rica.

15. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies de este sitio, que forma parte integral de la presente Política.

16. Personas menores de edad

El sitio web no está dirigido a personas menores de edad ni recolecta intencionalmente sus datos personales. Si se detecta que se ha recolectado información de una persona menor de edad sin la autorización de quien ejerce su representación, dicha información será eliminada.

17. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Vista de Oro no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios, que se rigen por sus propias políticas.

18. Modificaciones

Vista de Oro puede modificar esta Política para adecuarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente es la publicada en el sitio web, con indicación de su fecha de vigencia. Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten las finalidades del tratamiento, se solicitará nuevamente el consentimiento de las personas titulares.

19. Contacto

Consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:

Correo electrónico: info@vistadeorocr.com Ubicación: San Antonio de Escazú, San José, Costa Rica